Beste Sarah,

Jammer dat je onze uitleg en de geboden oplossing op deze manier hebt ervaren.

Je had een afspraak gemaakt voor het verven van je wenkbrauwen. Tijdens de afspraak gaf je aan dat je jouw wenkbrauwen juist lichter wilde hebben. Dat is geen verfbehandeling, maar een bleachbehandeling. Deze behandeling bieden wij niet aan.

Omdat wij graag met onze klanten meedenken, hebben wij je direct een passend alternatief aangeboden, waar je uiteindelijk ook gebruik van hebt gemaakt. Dat dit niet wordt genoemd in je review, vinden wij jammer.

Ook vinden wij het spijtig dat je tijdens het gesprek aangaf een negatieve review te zullen plaatsen als je jouw geld niet terug zou krijgen. Wij gaan daar niet in mee. Reviews zijn bedoeld om een eerlijke ervaring te delen, niet om druk uit te oefenen.

En dan nog je opmerking over een “volwassen eigenaar”. Juist als eigenaar is het mijn verantwoordelijkheid om duidelijke keuzes te maken, eerlijk te communiceren en klanten gelijk te behandelen. Dat is precies wat hier is gebeurd.

We wensen je het allerbeste.